FAQ
Často kladené dotazy ke změně provozovatele latka.cz
Od kdy je latka.cz provozována novým majitelem?
Od 8.4.2026 je latka.cz provozována novým majitelem. Veškeré informace k této změně naleznete na informační stránce o změně provozovatele.
Objednávky, reklamace a vrácení zboží
Kde mohu sledovat stav své objednávky?
Pokud jste se zaregistrovali, můžete stav své objednávky sledovat ve svém zákaznickém účtu. Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mail s odkazem na sledování zásilky DHL.
(Jak) mohu svou objednávku zrušit?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete ji zrušit prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
V mé zásilce chybí položka / položka je vadná – co mám dělat?
Použijte prosím náš kontaktní formulář a my se vám co nejdříve ozveme, abychom reklamaci vyřešili. Uveďte prosím číslo faktury nebo objednávky a ideálně přiložte několik fotografií. To nám umožní vám rychleji pomoci.
Jak mohu zboží vrátit a kdo hradí náklady?
Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete využít 30denní lhůtu pro vrácení a zaslat zboží zpět na vlastní náklady (za předpokladu, že je nepoužité a v originálním balení). Přihlaste vrácení prostřednictvím našeho kontaktního formuláře a zašlete jej na následující adresu:
SewIY GmbH – latka.cz
Adolph-Kolping-Straße 7
85356 Freising
Německo
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Jakmile obdržíme vrácené zboží, vrátíme vám kupní cenu. Nezapomeňte prosím uvést číslo faktury nebo objednávky a důvod vrácení, aby bylo možné zásilku správně přiřadit.
Poradenství
Které látky k sobě barevně ladí?
Jako malý tým bohužel nemůžeme poskytovat individuální barevné ani produktové poradenství – díky tomu však můžeme udržovat ceny co nejpříznivější.
Je možné telefonické poradenství?
Telefonický zákaznický servis nenabízíme a dotazy k objednávkám bohužel nemůžeme vyřizovat telefonicky. K dispozici je vám náš kontaktní formulář, prostřednictvím kterého odpovídáme rychle a dotazy zpravidla vyřizujeme do 1–2 pracovních dnů. Upozorňujeme, že neposkytujeme barevné ani produktové poradenství.
Kontakt
Jak vás mohu kontaktovat?
Náš zákaznický servis můžete kontaktovat výhradně e-mailem na adrese podpora@latka.cz nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Odpověď obvykle obdržíte do 1–2 pracovních dnů. Telefonický zákaznický servis nenabízíme. Upozorňujeme, že neposkytujeme barevné ani produktové poradenství.
Látky
Nabízíte vzorky látek?
V současné době vzorky látek nenabízíme. Jejich zavedení je však plánováno a pracujeme na tom.
Odpovídá barva látky přesně zobrazení na obrazovce?
V závislosti na nastavení vašeho monitoru se může barva látky lišit od zobrazení online. Za tyto rozdíly neneseme odpovědnost. Obecně může docházet k barevným odchylkám i rozdílům ve struktuře materiálu – ty jsou bohužel nevyhnutelné v rámci výrobního procesu a nepředstavují vadu.
Poskytujete látky jako dary pro neziskové a dobrovolnické organizace?
V současné době neposkytujeme látky jako dary pro neziskové a sociální organizace, jako jsou školy a mateřské školy, nemocnice, domovy pro seniory či pečovatelská zařízení a kreativní skupiny. Vyhrazujeme si právo posuzovat jiné žádosti o dary či sponzoring individuálně.
Ostatní
Existuje sleva pro podnikatele?
Momentálně nenabízíme žádné slevy ani speciální podmínky pro podnikatele.